El agente despedido por expulsar a pasajero demandó a United Airlines

El exagente de seguridad del Departamento de Aviación de Chicago (EE.UU.) que fue despedido por su participación el año pasado en la expulsión por la fuerza de un pasajero de United en el aeropuerto local demandó a la Alcaldía y a la aerolínea.

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Según documentos presentados este martes en un tribunal de Illinois y divulgados hoy por medios locales, James Long alega que no estaba preparado para lidiar con este tipo de incidentes, por el que fue despedido, en su opinión injustamente, y además fue difamado por las autoridades.

El altercado ocurrió el 9 de abril de 2017 cuando Long y otros tres oficiales de seguridad desalojaron por la fuerza a un pasajero del vuelo 3411 de United que rehusaba ceder su asiento a un miembro de la tripulación de la aerolínea.

El pasajero, identificado como David Dao, fue arrastrado por el pasillo del avión por los oficiales y en un vídeo filmado por otro pasajero, que se volvió viral en las redes sociales, se vio como golpeó su cabeza contra un posabrazos y terminó sangrando por la boca.

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Dao también demandó a United y logró un acuerdo el año pasado por una compensación no revelada.

En la demanda de Long se afirma que United debería saber que al llamar a los agentes de seguridad se iba a recurrir a la «fuerza física» para expulsar al pasajero.

Además, el Departamento de Aviación habría actuado de manera «negligente», porque Long y los demás oficiales no estaban capacitados para lidiar de manera apropiada con una situación de este tipo, agrega.

Long y sus compañeros fueron licenciados mientras se realizaba una investigación, que concluyó en octubre pasado con dos despidos, uno de ellos el demandante, y la renuncia de un tercero.

Se señala asimismo que la comisionada de aviación de Chicago, Ginger Evans, envió una serie de tuits difamatorios en los días siguientes al incidente, en los que condenaba la acción de los agentes de seguridad y afirmó que el Departamento de Aviación local no arma a su personal «por buenas razones».

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Lo mismo reiteró en declaraciones de prensa, con «intención deliberada» de provocar daño a Long y a los demás funcionarios, dice la demanda, que reclama una compensación de más de 150.000 dólares por pérdida de trabajo, salarios y beneficios.

Tanto United como la Alcaldía de Chicago se negaron a comentar la demanda, al argumentar que no habían sido todavía notificados.

United vendió boletos a Australia a muy bajo precio y posteriormente los canceló

Durante el mediodía de este lunes ocurrió un singular hecho en varios portales de viajes y hasta en la mismísima página oficial de United Airlines. La aerolínea norteamericana ofreció pasajes desde Santiago de Chile a Australia a menos de 4 mil pesos, un precio mucho más bajo que el normal, pero luego los canceló.

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El hecho desató la furia de cientos de usuarios que habían comprado el ticket aéreo durante el tiempo -aproximadamente media hora- que duró el error. Luego, vía email, la empresa les comunicó a los compradores que la tarifa era errónea.

«El 26 de marzo hubo una oferta de tarifas evidentemente errónea para vuelos desde Santiago de Chile a Sidney. Esto ha sido corregido para reflejar las tarifas correspondientes a dicho tramo», anunciaron a quienes habían adquirido el pasaje.

«Cancelaremos toda reserva hecha bajo dicho error y reembolsaremos las sumas correspondientes. Nos disculpamos por las molestias ocasionadas», concluyó el mail.

El mensaje emitido por United, horas después del intervalo en el que tuvieron el error, terminó con la ilusión de quienes se habían esperanzado con viajar a Australia a un precio inusual, a pesar de que el vuelo era de no menos de 35 horas, contabilizando las escalas.

En las redes se desató la furia y miles de usuarios se quejaron contra la compañía. Señalaban que habían revisado con el número de reserva y en la página decía que la compra estaba confirmada.

Otros todavía mantienen la esperanza de que todo siga en pie, ya que les llegó el pasaje emitido y no les avisaron de que estaba cancelado. Los que compraron el vuelo de la página oficial fueron notificados, aunque muchos usuarios que usaron un portal, obtuvieron el voucher y no recibieron el email.

A pesar del mail enviado desde Unitad, LA NACION se comunicó con la empresa, que dijo que reembolsarán lo pagado a quienes hayan comprado pasajes con las tarifas erróneas, aunque todavía no se tomó una decisión final sobre lo que van a hacer luego de este error.

Víctimas de una ilusión

Mariana había comprado pasajes para viajar a Australia con su hija Camila, quien siempre soñó con conocer el país oceánico. En diálogo con LA NACION, contó que su hija lloró cuando se enteró de la noticia de que se iban, pero más cuando supo que había sido una falsa ilusión.

Camila, estudiante de Ingeniería, se veía con los canguros luego de sacar el pasaje para el 16 de enero, pleno verano australiano, aunque no tuvieron el mejor final. Tanto ella como su madre buscan alguna solución para poder recuperar los pasajes.

«Es su sueño Australia, siempre lo fue. Lloró de emoción cuando le conté, avisándole que no sabíamos aún. Y volvió de la Facu llorando en el subte cuando le mandé la captura del mail», relató. Dice que habría que hacer juicio por daño psicológico.

Además del pedido de juicio, otro usuario pidió hacer una acción legal colectiva entre todos los que habían comprado pasaje y otra víctima prefirió tomarse el tema de una manera más curiosa. «Quiero hacer un grupo de WathApp con todos los que compramos vuelos a Sidney por 3500pe! Siento que los conozco de toda una vida, hermanos», escribió Melina en Twitter.

El pedido de Melina fue escuchado: horas después de lo sucedido se crearon grupos de WhatsApp con más de 200 personas y también en Facebook, donde ya hay más de 130 usuarios conectados que planean hacer una queja colectiva.

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Crearon un grupo de Facebook para hacer una demanda colectiva Crédito: Facebook

 

United desvía un vuelo en su tercer accidente con mascotas

En medio del escrutinio tras la muerte de un perro en un compartimento superior y el caso de otro can que fue enviado accidentalmente a Japón, United Airlines reconoció el viernes su tercer error relacionado con animales en una sola semana. 

Un vuelo fue desviado a Akron, Ohio, el jueves luego de que la aerolínea se diera cuenta de que una mascota había sido cargada por error en el avión, dijo a CNN la portavoz de la aerolínea Maggie Schmerin.

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El vuelo 3996 llevaba 33 pasajeros de Newark, Nueva Jersey, a St. Louis, pero la mascota debía volar de Nueva Jersey a Akron. United le dijo a CNN que el animal no identificado fue «entregado a salvo a su dueño».

United dijo que ofreció una compensación a todos los pasajeros como resultado del desvío. La aerolínea declinó ofrecer detalles sobre la compensación.

Esta semana hubo otros dos errores relacionados con animales cometidos por United Airlines.

El martes, un pastor alemán de 10 años llamado Irgo fue enviado a Japón cuando en realidad su destino era Kansas, en Estados Unidos. En lugar de Irgo estaba un gran danés que se suponía debía ser enviado a Japón.

Irgo se reunió con su familia el jueves. United emitió una disculpa después de descubrir que había cambiado los perros.

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El lunes, un bulldog francés murió en un vuelo de Houston a Nueva York luego de que un asistente de vuelo de United le dijera a sus dueños que colocaran al perro, dentro de su transportador, en un compartimento superior. Jonathan Guerin, portavoz de United, dijo que la pasajero indicó al asistente que el perro estaba en el transportador, pero que el asistente «no la escuchó o la entendió, y que no colocó a sabiendas al perro en el compartimento superior».

El incidente provocó críticas en redes sociales e incluso un senador estadounidense exigió una explicación a United.

United está considerando crear una clase Turista Premium para vuelos internos

United Continental Holdings Inc. está considerando añadir una sección Turista Premium en los vuelos dentro de Estados Unidos, una clase normalmente reservada para los mercados internacionales.

United Airlines lleva meses preparando una nueva sección «Premium Plus» con asientos más grandes y mejores opciones de comida.

La compañía, con sede en Chicago, lleva meses preparando una nueva sección «Premium Plus» con asientos más grandes y mejores opciones de comida. Si bien la compañía había anunciado anteriormente que introduciría esta clase para rutas internacionales, ahora también lo está considerando para los vuelos internos, dijo el presidente Scott Kirby en una conferencia de inversores de JPMorgan Chase & Co. el martes.

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Foto: Internet

«Estamos deseosos de anunciarlo, si logramos un gran producto en algún momento», dijo Kirby en el evento. Una portavoz de United rehusó proporcionar detalles sobre las características de la clase premium en los vuelos nacionales.

United sería la única entre las principales operadoras de Estados Unidos en ofrecer una versión a escala nacional de la clase turista premium.

Mientras que otros operadores tienen asientos con espacio adicional para las piernas, como Comfort Plus de Delta Air Lines Inc. y Main Cabin Extra de American Airlines Group Inc., los asientos por lo general son del mismo tamaño que los de clase turista. Los asientos de la clase turista premium suelen ser más anchos y requieren cambios más amplios en un avión.

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United ha tenido que ponerse a la altura de sus competidores en el desarrollo de una sección de economía premium para los mercados extranjeros. Muchas aerolíneas internacionales llevan años ofreciendo este producto. Asimismo, American y Delta anunciaron que agregarían estas secciones en aviones internacionales antes que United.

Las mejores aerolíneas de los Estados Unidos para el 2018

Has planeado viajar, disfrutar de unas merecidas vacaciones o simplemente por negocios, y es inevitable ese momento de elegir en que aerolínea viajar.

Esta nota es para ti y podría interesarte, pues hay muchos criterios a considerar al momento de comprar tu boleto como por ejemplo: ¿priorizas los precios o la puntualidad? ¿La comodidad en cabina o los programas para viajeros frecuentes?

Una web especializada en vuelos The Points Guy (TPG) se ha propuesto revisar todos estos factores y así podernos brindar un informe sobre cuales son las mejores aerolíneas estadounidenses para el 2018

Te preguntaras ¿quién gana en Estados Unidos? Sera United Airlines, que en el 2017 gano titulares por todas las razones, aun así ocupa el top 5.

De acuerdo con los datos de estas clasificaciones la mejor es Alaska Airlines, y cabe destacar que rápidamente se ha convertido estar entre las principales marcas de la industria en el país norte americano.

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Brian Kelly jefe de TPG, dijo que su índice, al contrario que los demás se centra principalmente en la experiencia de sus clientes, tomando en cuenta factores com el precio de los boletos.

“Creo firmemente en la utilización de los datos detrás de todos esas clasificaciones y que tenemos que dejar hablar a los datos. No movimos a la gente en función de nuestros prejuicios”, dijo a CNN Travel.

La Clasificación se basada en 10 criterios

Entre las categorías consideradas fueron el costo de los boletos, tarifas por maletas y cambios en las mismas, la red de rutas, las llegadas a tiempo, la comodidad en la cabina, satisfacción de los clientes, procesos si hay una perdida de equipaje, turbulencias involuntarias, program de viajeros frecuentes y la sala de espera.

Y los resultados fueron los siguientes:

Hawaiian Airlines se posiciona en el número nueve, siendo este el lugar más bajo dentro de la lista, su red limitada de rutas y sus altos precios son la consecuencia por lo que le da la clasificación más baja.

JetBlue se sitúa en el número ocho.

Kelly dijo: “Personalmente viajo mucho con JetBlue y amo la compañía, así que me sorprendió verles en esa posición”, “Pero cuando vas a los datos, no son buenos en muchas áreas y en el rendimiento del tiempo realmente disminuyen”

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Spirit Airlines se coloca en el número siete.

Y el Top 5 es:

Frontier Airlines se queda con la quinta posición, que subió cuatro puntos si se compara con la clasificación de TPG en 2017.

La lista se elaboro usando los datos que incluyeron quejas de los pasajeros, lo cual no fue impedimento para United Airlines en llevarse la cuarta posición en esta lista, a pesar de haber sido protagonista de un incidente con un pasajero el año pasado. Y solo bajo dos puestos en comparación con la clasificación de TPG del 2017

Delta gano cuatro puntos este año y esto lo logro gracias al buen servicio, además de la satisfacción de sus empleados.

Southwest obtuvo el segundo lugar gracias al incremento en su red de rutas y a los precios bajos.

Southwest

Y como ganador de este raking, colocandose como la mejor aerolínea de los Estados Unidos es Alaska Airlines, se reciente fusion con Virgin America le permitiría consolidarse como favorito de los clientes.

Sus precios, la puntualidad y su programa para los viajeros frecuentes le dan a Alaska el lugar más destacado dentro de este listado.

Piloto de Alaska Airlines

La lista de las mejores aerolíneas de Estados Unidos en 2018, según The Points Guy

1. Alaska Airlines
2. Southwest Airlines
3. Delta Airlines
4. United Airlines
5. Frontier Airlines
6. American Airlines
7. Spirit Airlines
8. JetBlue
9. Hawaiian Airlines